Module EGTS2: Communication Écrite et Orale
Communiquer dans un contexte de travail.
PRÉSENTATION:
Ce module vise la maîtrise de la communication en français tant à l'écrit qu'à l'oral.
Il complète la formation sur les techniques d'expression abordées à la production des documents.
DESCRIPTION:
L'objectif de ce module est de s'exercer sur la communication en milieu professionnel en appliquant des principes et des techniques de communication écrite et orale:
À la fin du module le stagiaire devrait être en mesure de :
- s’exprimer clairement un message sur des sujets liés à la tâche de technicien en Réseaux informatiques.
- effectuer des travaux à partir de situations représentatives du milieu de travail.
- adopter des comportements conformes aux règles de l'éthique professionnelle.
- effectuer des demandes de renseignements auprès de fournisseurs et répondre aux exigences du client.
Cette compétence est liée à l'exploitation des logiciels d'application ainsi qu'à la production de documents pour l'élaboration de rapports, comptes rendus ou autres documents administratifs ou de formation.
Ce module vise principalement à :
A. Traduire une consigne en opérations à effectuer.
• Organiser ces idées• Décomposer l’acte d’écrire
• Reformulation.
• Nature d'une consigne.
• Interprétation d'une consigne.
• Suite ordonnée d’éléments ou d'opérations
1. Reconnaître la nécessité d'entretenir des relations interpersonnelles.
• Le processus de la communication verbale et non verbal2. Reconnaître les normes et règlements qui s'appliquent à la pratique professionnelle.
• Les comportements fonctionnels en interaction (établissement d'une relation de confiance, affirmation de soi, respect de l'autre, etc.).3. Distinguer les termes : Éthique professionnelle, respect des droits d'auteur, le piratage.
• Respect des droits de l'auteur, piratage, éthique professionnel4. Décrire les principaux éléments verbaux et non verbaux de la communication.
B. Établir et entretenir des relations interpersonnelles.
• Les comportements adéquats de traitement et d'expression des émotions (précisions, respect, etc.).... • Les habiletés d'émission et de réception de critiques (clarification, précision, respect, etc.).• Les différents types de problèmes interpersonnels et de conflits.
• Les comportements fonctionnels de résolution de problèmes interpersonnels.
1. Distinguer les termes : obstacles de communication, arguments, négociations, conflits interpersonnels.
• Les facteurs qui influencent la communication (perception, besoins,...).2. Reconnaître certaines difficultés au niveau d'un échange entre deux personnes.
• Les freins et bruits de communication.C. Communiquer avec des personnes à l'interne et à l'externe.
• La transmission efficace d’informations ; distinction faits/déductions, adaptation du langage au récepteur, vérification de la compréhension, patience.• Les attitudes et techniques d'écoute (empathie, questions, reformulation.).
• Les comportements fonctionnels en entretien de sélection : Transmission claire, spécifique et dynamique d'informations sur soi, comportements non verbaux appropriés, courtoisie, gestion de son stress en entretien.
• Les techniques de négociation.
D. Participer à une équipe de travail.
• Les processus de collaboration et de résolution de problèmes.• L'estimation des ressources et rôles des membres de l'équipe
• Les comportements fonctionnels de collaboration tels que : Développement des synergies, participation active, partage des tâches et des responsabilités, exercices d'influence, participation à la prise de décision, respect des décisions de l'équipe.
E. Appliquer une approche client.
F. Rédiger un compte rendu en français.
• Sélection et organisation des éléments du contenu.• Production du fond.
• Techniques et règles de rédaction.
• Facteurs de clarté et de concision ....
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lien supplémentaire
Lien 2: EGTS2. Communication écrite et orale.rar - 71.0 MB
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